Управление на общността: Основите

Като админ ще трябва да поемеш много различни роли, за да изградиш една здрава и процъфтяваща общност.

В компании като Discord това може да е роля на пълен работен ден. Затова хайде да научим нещо за онова умение, което наричат управление на общността.

За късмет, това е по-лесно, отколкото звучи, стига да се съсредоточиш върху вечните въпроси за всички мениджъри на общности:

  • Добър пример ли давам?
  • Знам ли от какво се нуждае общността ми?
  • Членовете чувстват ли се приобщени и у дома си?

Ето няколко съвета, които ще ти помогнат да бъдеш възможно най-добрия мениджър на общност за членовете си.

Задаване на очакванията и водачество с личен пример

Първото, което трябва да направиш като админ, е да зададеш добри очаквания за общността си. Често първата стъпка е да имаш ясна мисия или цел за общността си. Задай си този въпрос:

  • Кого събираш и какво е нещото, което ви обединява?
  • Какво искаш да постигнеш с тази общност?
  • Как ще го направиш?

След като имаш ясна цел, ще е добра идея да я споделиш с общността си, за да могат хората да се включат и да я споделят с други.

Членовете на общността ти ще взимат пример от теб какво да правят и как да се държат. Два отлични (и лесни) начина да водиш с личен пример са да се включваш в разговори и да публикуваш съдържание, което насърчава позитивна среда, която подкрепя мисията ти.

Също така ще е нужно да предотвратяваш всякакви разговори, които имат обратния ефект. Ако не порицаваш омразно или друго вредно съдържание или поведение, потребителите може да се объркат каква е целта на общността ти или да сметнат, че това е приемливо. Но не е.

Хората винаги са по-склонни да се включват и да намерят общност в среда, в която чувстват, че са на удобно и сигурно място и че някой е на тяхна страна.

Не се страхувай да си по-строг спрямо нараняващото поведение. Не забравяй, че даваш пример – насърчавай такава общност, в която всеки може да се чувства у дома, и членовете ти ще правят същото.

Опознай хората си.

Искаш общността ти да знае, че не си някакво вълшебно същество, а човек като тях. Затова бъди при тях и нека лесно да могат да се свържат с теб. Води истински и искрени разговори с общността си и отговаряй на въпросите, които получаваш. Това значи да приемаш обратна връзка, да питаш и да се включваш в гласовите канали, когато членовете ти имат нужда от помощ.

Чудиш ли се как да дадеш на членовете си това, което искат? Единственият начин да намериш баланса между целта ти и нуждите на членовете е да знаеш какви са тези нужди. Това значи да говориш с хората и да ги опознаеш, за да разбереш от какво имат нужда, какво искат от общността ти и как можеш да ги подкрепиш.

Ако имаш добра представа какви са интересите и мотивацията на общността ти, това ще ти помогне и да разбереш какъв тип съдържание ще е най-подходящо. Дали искат да покажат фенските творби, които са създали за съдържанието ти? Да обсъждат мега яката игра, която излезе наскоро? Свържи се с членовете поотделно или поискай обратна връзка в малки групи. Насърчавай позитивното съдържание и нека творчеството се развива свободно!

Изграждане на маховици

Като опознаеш хората в общността си, ще можеш да създадеш силна връзка с тях. След като сървърът ти е малко по-установен, общността може да започне да поема част от отговорностите и процедурите, които си създал в онези ранни дни.

Това се нарича да създаваш маховици. Например...

  • В началото може ръчно да посрещаш всеки нов член, когато се присъедини, но скоро членовете ти ще посрещат новите по същия начин.
  • Редовните участници в общността ти ще оказват помощ на новодошлите в твое отсъствие.

Не забравяй, че тези отношения са взаимни. Ако видиш, че някой поема инициативата да помогне, му благодари и любезно го насочи, когато има нужда.

Как да поддържаш една здрава общност

След като вече си създал една фантастична общност и си я опознал, как можеш да поддържаш тази страхотна среда?

Отговорът винаги е бил един и същ – постарай се да създадеш усещане за дом и направи така, че новите членове веднага да почувстват, че са на точното място.

Но докато се разрастваш, ще трябва да развиеш и подхода си. Например да направиш така, че всички нови членове да бъдат посрещнати по начин, който ги кара да се чувстват приобщени и особено важни. Един лесен начин да помогнеш на хората да се чувстват приобщени е да въведеш лични роли, например роли за местоименията, или да позволиш на хората сами да избират интересите си.

Освен това е добре членовете ти да усещат, че някой ги чува – особено когато общността ти се разраства.

Чудесно е ако редовно организираш събития и говориш с общността си, но също така много ще помогне, ако създадеш специални места, където членовете на сървъра могат да задават въпроси и лично да дават обратна връзка.

Направи така, че членовете на общността ти да знаят, че могат да говорят с теб за неща, които можеш да подобриш в сървъра и средата. Дори намирай време за онези ранни членове, които ти помогнаха да превърнеш общността в това, което е днес!

Ако продължаваш да говориш с членовете, следиш нуждите им и поддържаш общността активна, си на прав път. Не след дълго ще управляваш една здрава и успешна среда на сървъра.

With thanks to joe for all their help in writing this article.